當(dāng)“成年人的世界,，早把情緒戒了” “情緒穩(wěn)定是一種巨大的能力” “情緒不可怕,，可怕的是控制不住情緒”等微信爆文在朋友圈刷屏的時(shí)候,，高管小劉表示甚是欣慰,，一直刷屏代表著什么？代表著員工們知道要控制好自己的情緒,，以更好的精神狀態(tài)工作了?。?br />
“不把情緒帶到工作中去”,，這似乎是成年人的基本認(rèn)知。但只要是人,，就總有控制不住情緒的時(shí)候。
正如前段時(shí)間的杭州小伙,，一次逆行被罰,，就成為壓垮他的稻草，他突然情緒崩潰,，在街邊嚎啕大哭,。但哭過之后,，他還是要給女朋友送鑰匙，還是要回公司加班,。
假如你是這位小伙的領(lǐng)導(dǎo)，員工頂著剛剛哭過的紅腫的眼睛回來加班,，你會(huì)怎么做？
現(xiàn)在,，你可以放下手中的事情,，好好思考一下,。
01
“壓倒員工的往往就是一句話”
如果你的員工情緒出現(xiàn)巨大波動(dòng)，甚至隱隱有了崩潰的跡象,，這個(gè)時(shí)候,，你需要做的，是了解到底是什么事情,，導(dǎo)致了他的情緒波動(dòng),。
有的管理者自身非常優(yōu)秀，自我要求相對也及其嚴(yán)格,，但對于很多員工來說,，高強(qiáng)度高標(biāo)準(zhǔn)的工作，會(huì)讓他們感受到極大的壓力,，長期下去,，不僅情緒不佳，身體還可能被嚴(yán)重拖垮,。
不同公司環(huán)境存在大大的差異,，A公司也許工作氛圍比較輕松，更鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法,；B公司則相對比較嚴(yán)謹(jǐn),，很多交流都是私下處理。這就可能導(dǎo)致A公司員工去B公司無法適應(yīng),，情緒也漸漸委頓,。
有的員工可能在生活上發(fā)生了不愉快，自身壓力已經(jīng)很大,，再加上工作任務(wù)的累計(jì),，或是一點(diǎn)小小的波折，都可能讓他們情緒崩潰,。
該如何做才能改變員工這種狀態(tài),？
高情商管理者有一個(gè)秘訣，那就是“同理心”,。
當(dāng)你越擅長感知員工的想法和感受,，你就能知道，需要將哪些信息傳遞給員工,，將哪些工作安排給員工,，才能發(fā)揮他們隱藏的潛力,。這個(gè)管理技能也就是“同理心技能”。
高管王達(dá)在和朋友聊天時(shí)談到,，他自認(rèn)為自己是一個(gè)體貼下屬的管理者,，他非常了解他的下屬，比如,，他們的工作內(nèi)容,、他們的工作要求、高績效的標(biāo)準(zhǔn)等等,。在場的大劉卻不這么認(rèn)為,。
“你只是從技術(shù)層面上了解你的員工,，更深層次的你了解嗎,？”
“那你說說深層次的要了解什么,？”
“很簡單，他們的需求是什么,，他們的內(nèi)心活動(dòng)是什么,，他們?nèi)绾螢楣緞?chuàng)造價(jià)值，你要如何激發(fā)他們的潛力,，如何激勵(lì)他們,，他們對激勵(lì)的反應(yīng)如何……”
這兩種管理方式的差異就是，一種是更表層的關(guān)心,，也就是只關(guān)注工作要求,；另一種則更關(guān)注人際關(guān)系,，也是同理心,。
同理心是一種品質(zhì),，它以他人及他人的感覺和需求為導(dǎo)向,，同理心管理技能就是一項(xiàng)以關(guān)心員工為特征的技能,。擁有同理心的管理者往往擅長更深入地了解他的員工和團(tuán)隊(duì)的情況,，他們與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系也更加緊密,，團(tuán)隊(duì)的整體績效也會(huì)節(jié)節(jié)高升。
那么,，身為管理者如何提升自己的同理心技能,？
《高情商管理者的6個(gè)習(xí)慣》給出了解決方式,。一是用同理心傾聽,；而是表達(dá)同理心,。
02
比管理更難的,，是培養(yǎng)同理心
在講解具體方式之前，先讓我們來看下面一個(gè)例子,。
朋友大C就是一家公司的部門主管，他深知體諒員工,、理解員工對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。因此,，他常常站在員工的角度想問題，也經(jīng)常和員工進(jìn)行溝通,，傾聽他們關(guān)于工作和生活的煩惱,，并給出自己的建議。在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部,，大C團(tuán)隊(duì)的成績都是數(shù)一數(shù)二的,，因此大C也被人力資源部邀請，為同級高管們進(jìn)行培訓(xùn),。
他講了這樣一個(gè)故事。
在剛剛升職為部門主管不久,，公司就把一個(gè)重要項(xiàng)目交給他的團(tuán)隊(duì)去做,，但時(shí)間緊迫,，臨近最終會(huì)議時(shí)，工作內(nèi)容還沒有完全完成,。
當(dāng)時(shí)有個(gè)員工A來找到大C，并說出了自己的顧慮“這個(gè)項(xiàng)目還有一周就截止了,?！?br />
很多管理者會(huì)直接回復(fù)“沒錯(cuò)，這個(gè)項(xiàng)目還有一周就截止了,，所以呢,？”
但大C從來不會(huì)這樣回復(fù)員工，他當(dāng)時(shí)回答的是,，“是的,，我們接近完成這個(gè)項(xiàng)目了,，聽起來，你好像有點(diǎn)擔(dān)心,。”
員工A“我不知道以我們的人手是不是能按時(shí)完成,?！?br />
如果你回答：“所以你不知道我們能不能完成這個(gè)項(xiàng)目，你來說說我們?yōu)槭裁床荒芡瓿砂伞钡脑?，同理心技能還是沒有被完全發(fā)揮,。
大C是這樣回答的“所以你覺得以我們的人手可能無法按時(shí)完成這個(gè)項(xiàng)目，你能和我聊聊到底哪個(gè)方面讓你感覺最擔(dān)心嗎,？”
在這樣的對話后,，員工A敞開心扉，說出了自己的顧慮,，而大C也了解到,，這個(gè)剛剛組建的團(tuán)隊(duì)的不足之處。在這個(gè)過程中彌補(bǔ)了不足,，最終順利完成了項(xiàng)目要求,。
在這個(gè)溝通過程中,，大C利用自己的同理心技能,，不僅化解了員工內(nèi)心的疑慮，還從側(cè)面知道了團(tuán)隊(duì)有哪些不足之處,，進(jìn)而加以彌補(bǔ),，最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為行業(yè)翹楚,。
在故事中，大C展現(xiàn)了兩個(gè)情商技能：
1.積極傾聽
對于管理者來說,，用同理心傾聽就是放棄以自我為中心,，而充分參與到員工的經(jīng)歷中。當(dāng)你把員工放在心上,，他們就會(huì)不自覺選題信任你,，而只有這樣，員工們才會(huì)追隨你,。
在需要傾聽員工的煩惱時(shí),，你不妨試試以下幾個(gè)方法，相信會(huì)對你的傾聽技能有很大的提升：
在和下屬溝通時(shí),，消除外部干擾,；
當(dāng)員工在溝通時(shí)出現(xiàn)沉默狀態(tài)的話，那就讓他沉默一會(huì),；
保持良好的眼神交流,；
放下你正在忙的事,，專注聽他想說什么；
不要輕易對員工的行為下判斷,。
2.表達(dá)你的同理心
你已經(jīng)學(xué)會(huì)傾聽你的員工,，傾聽也是對另一個(gè)人表達(dá)同理心的開始。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能產(chǎn)生共鳴,，一個(gè)人必須對另一個(gè)人的訴說做出反應(yīng),，以此來表達(dá)他的同理心，并使說話人感到自己被理解了,。
在結(jié)束傾聽后,，你可以這樣表達(dá)你的同理心：
問一些開放式問題，引領(lǐng)話題,；
放緩你們的溝通節(jié)奏,，表達(dá)出你的觀點(diǎn)；
注意你的肢體語言,；
時(shí)?？偨Y(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的表達(dá)方式,；
讓故事進(jìn)一步展開,，讓自己理解員工。
不管是在職場中還是在生活中,，同理心技能都是我們應(yīng)該具備的一項(xiàng)能力,，高情商管理者在利用同理心技能時(shí)，不僅可以深入了解員工與團(tuán)隊(duì),，還能找到團(tuán)隊(duì)欠缺之處,，從而提升團(tuán)隊(duì)的能力，幫助員工以更積極的態(tài)度面對工作與生活,。
同理心,，絕對是高情商管理者人人都該具備的一種能力。
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