設(shè)定KPI時，如何處理部門間存在的博弈,？
Q：設(shè)定KPI時,，如果部門與部門存在博弈，該如何處理,？A：我給你談?wù)勈裁词翘h(yuǎn)機制和跳高機制,。馬云說人類的運動中,，跳高是以失敗告終的一項運動。跳過去了你的桿就升高了,，跳三次跳不過就結(jié)束,。總部希望你跳的桿高一點，地方和事業(yè)部卻總說很多理由,，希望跳的低一點,。以跳躍成功率和達(dá)成率決定激勵，這叫“跳高制”,。2006年,，馬云跟我談過一次話后,，我開始把“跳高制”改為“跳遠(yuǎn)制”。這貼藥毒性極大,，一旦做成了,，效果巨大,，你必須分部門先試，試成了才能全公司做,。在今天淘寶3,、4萬多億GMV體量下還能有40%多的收入和50%多的利潤增長，沒有“跳遠(yuǎn)制”根本無法達(dá)到,。“跳遠(yuǎn)制”就是你不犯規(guī)總有成績,，是自己跟自己比，是增量再分享,。比如,，去年區(qū)域做了8000萬，今年超過8000萬都有獎勵,，昨天最好的表現(xiàn)是今天最低的要求,，不管市場上發(fā)生什么問題，你不能退步,。Q：多大規(guī)模的公司可以下放KPI權(quán)力,？A：這和人數(shù)無關(guān)。KPI只是管理手段,，有正面作用,，也有副作用，KPI的副作用要靠文化和價值觀補,。公司在商業(yè)模型基本成熟穩(wěn)定之后,，就必須得設(shè)置KPI了。KPI要么別設(shè),，要設(shè)就一定是全員,。1,、什么是分拆？山東大區(qū)設(shè)置了1個億的目標(biāo),，但擔(dān)心該區(qū)10個城市無法完成KPI，于是每個城市加碼到1100萬,；而城市中有10個組,，每個小組由10萬的KPI加碼到120萬的KPI。這就是分拆,，也是大部分公司典型的KPI分拆做法,。2、什么是分解,？即給了你,，你領(lǐng)1個億的任務(wù)回來,。不能簡單把1個億變成10個1000萬，而是要分解哪幾件是最關(guān)鍵的動作,。Q：創(chuàng)業(yè)成長期提升組織效率要注意什么,？A：第一，一個CEO通常關(guān)心兩件事：商業(yè)設(shè)計和組織設(shè)計,。商業(yè)設(shè)計是外科,、外功；組織設(shè)計是內(nèi)科,、內(nèi)功,，好的武林大師一定是內(nèi)外兼修。外科會死人,，內(nèi)科也會死人,。得了內(nèi)科病不醫(yī)會死人，找錯了內(nèi)科醫(yī)生也會死人,，只不過死得比較慢,；外科死人轟轟烈烈，影響力較大,。第二,，創(chuàng)始人不要輕易下放招聘權(quán)。很多老板在公司人數(shù)達(dá)到一兩百人后,，認(rèn)為招聘是人力資源的事,，于是不再親自招聘，每天很忙,。為什么忙,？因為你招人招錯了，只得降級使用,，CEO變成了銷售總監(jiān),，銷售總監(jiān)變成了銷售經(jīng)理，如此惡性循環(huán),。因為信任,，所以簡單,；因為簡單，所以高效,。當(dāng)員工與員工,、員工與客戶有相同或相近的價值觀時，對內(nèi)對外都更容易產(chǎn)生信任感,。很多公司在最困難的3-6個月,，仍有幾十號,、幾百號員工愿意追隨，靠的就是企業(yè)文化,。技術(shù)驅(qū)動依靠4個在線：員工在線、產(chǎn)品在線,、客戶在線,、管理在線。組織效率提升的關(guān)鍵是擁抱新技術(shù),。當(dāng)然不是要求大家追求最新的技術(shù),，讓每個員工用好口袋里的手機，效率就能得到大幅提升,。Q：如何設(shè)計非業(yè)務(wù)部門（如人力資源,、行政、財務(wù)等）的業(yè)績,？A：非業(yè)務(wù)部門本質(zhì)上是為內(nèi)部客戶服務(wù)的,，最應(yīng)該服務(wù)的部門就是最大的客戶。如果IT部門是人力資源最大的客戶,，其業(yè)績需要和IT部門掛鉤,。然而，很多公司的非業(yè)務(wù)部門變成了衙門,、官僚,、管理部門。我是CFO出身,，是做風(fēng)險控制的,，公司最大的風(fēng)險是營業(yè)收入不增長。CFO第一風(fēng)控任務(wù)是幫助大家一起把營收做上去,。我心中沒有成本意識,，只有投資回報率意識,。員工成本,、營銷費用、房租等都是投資,，要迅速理出每一塊錢在公司的實際投入產(chǎn)出比,，并公開標(biāo)準(zhǔn),。所以，這不簡單是考核指標(biāo)設(shè)計問題,，而是公司文化,、業(yè)績,、導(dǎo)向問題。前臺沒賺到錢,，中后臺卻旱澇保收,，這種機制是錯的,；前臺賺到了，中后臺應(yīng)該水漲船高,；前臺沒賺到,，中后臺則應(yīng)該降得更狠。通過這樣的考核標(biāo)準(zhǔn),，團(tuán)隊意識才能明確,。Q：高管是稀缺的，管理高管時是否需要給更多特權(quán)？A：我難招吧？我離開阿里巴巴以后,，阿里并未垮掉,。中國14億人口,，高管并不稀缺,。1,、你可能面臨轉(zhuǎn)型問題,。為什么非要做高精尖人才稀缺的行業(yè)呢,？2,、你不夠勤奮，見的人不夠多,，沒有花更多的時間招聘。如果你整天待在家和公司,，人才肯定是稀缺的,。很多人說中國優(yōu)質(zhì)食材不多,，那說明你沒有跑,，中國這么大,，山溝溝里好食材多得是,。A：中臺做的事情能夠間接體現(xiàn)到客戶,，后臺則不能,。既有平臺也有體量的公司才能做中臺化，體量不大的公司不需要著急中臺化,，沒到別急著做,，否則就是增加成本，不要外面做流行什么就學(xué)什么,。1,、檢驗中臺成功的標(biāo)志是什么？前臺人員少,、試錯成本低,、新產(chǎn)品上得快、推廣效果大,。2,、中臺怎么做？技術(shù)產(chǎn)品化、流程透明化,、激勵前臺化,。
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