1如呈現(xiàn)突發(fā)勞資糾紛,,人力部分應(yīng)從那幾方面考慮應(yīng)急辦法?
a)先聽聽完好的故事
b)再評判工作的嚴重程度,如僅僅引起職工自己不滿,,仍是大眾牢騷,,仍是現(xiàn)已要停工
c)平復(fù)受損職工和利益相關(guān)者的心情,盡量內(nèi)部處理,,使職工不采取法令裁定的方法,,由于目前法令保護的是“弱者”,裁定企業(yè)勝訴的可能性很小,。這樣對企業(yè)的聲譽的損害會很大!
d)對周圍職工的心情問題進行“停息”
e)過后人力資源部分要做預(yù)警辦理,,總結(jié)工作發(fā)作的原因,寫成報告,,提請辦理層留意
2怎么平復(fù)受損職工和利益相關(guān)者的心情?
a)換位考慮,,站在對方的視點看問題,先表明了解對方的心情
b)一起也站在辦理層的視點看問題,,不能完全成為“替職工伸冤,,為民請愿”的角色
c)交流交流再交流,爭奪把職工訴苦的分散降低到最低程度
d)如果公司不能平復(fù)職工的心情,,必要時能夠請其老友,,或許他在公司最新任的人出頭調(diào)解
3對周圍職工的心情問題怎么監(jiān)測處理?
a)交流是僅有的處理之道;
b)先聽后說—對職工的心情不強行阻止,由于阻止只能促進他們把心情向外宣泄,,影響面會更大
c)把工作處理后的結(jié)果直接通知我們,。我們有知情權(quán),越通明職工會越覺得遭到尊重,,心情會平復(fù)一些,,轉(zhuǎn)到“得到了知情權(quán)”的活躍的心情
4怎么防止企業(yè)社會形象遭損傷(如可能遭訴訟而被關(guān)注,形成心情擴大化,、社會化)?
a)如上面現(xiàn)已說到的,,盡量防止職工提出訴訟
b)一旦被要求裁定,人力資源部分應(yīng)該全力配合裁定部分的查詢,,不能作假,。供認比狡賴更讓人尊重和信賴。
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