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新聞資訊

普通和優(yōu)秀的差距,在于解決問題方式不同

無論是事業(yè)還是生活,,在你成長的路上,你一定會遇到一場又一場的遭遇戰(zhàn),沒有彩排,不打招呼,突然發(fā)生,。


可能是業(yè)績突然大幅下滑,可能是產(chǎn)品次品率大幅上升,,可能是投訴突然變多,,等等。


那么,,遇到這些突入而來的遭遇戰(zhàn),,你將如何面對?


應(yīng)對方式的不同,,就是普通和優(yōu)秀的區(qū)別,。


一個人優(yōu)不優(yōu)秀,要看他是如何解決問題的,。


普通人只能看到事物的現(xiàn)象,,而優(yōu)秀的人總能通過現(xiàn)象看透事物的本質(zhì)。


經(jīng)驗(yàn)不靠譜


如何才能像優(yōu)秀的人一樣解決問題呢,?


憑經(jīng)驗(yàn)嗎,?


二戰(zhàn)期間,盟軍的轟炸機(jī)損失很大,,少部分返回來的飛機(jī)機(jī)翼上也布滿彈孔,。


盟軍決定在有限條件下增加飛機(jī)的部分位置的鋼甲,,保護(hù)飛行員生命,提高戰(zhàn)斗力,。


那...加哪呢,?


憑經(jīng)驗(yàn),既然機(jī)翼上滿是彈孔,,那就加強(qiáng)機(jī)翼吧,。


于是,司令決定,,用鋼甲加強(qiáng)機(jī)翼,。


這時,一位擔(dān)任盟軍顧問的統(tǒng)計學(xué)家說:


司令,,你看到機(jī)翼中彈,,還能飛回來,也許正是因?yàn)樗軋怨蹋?


機(jī)頭機(jī)尾沒有中彈,,也許正是因?yàn)橐坏┲袕?,飛都飛不回來。


司令大驚,,趕緊派軍隊去戰(zhàn)地檢查飛機(jī)殘骸,。


果然,被擊落的飛機(jī),,都是機(jī)頭機(jī)尾中彈,。


飛回來的飛機(jī),可能并不知道自己是怎么飛回來的,,只有被擊落的飛機(jī)才知道,。但是,被擊落的飛機(jī),,卻已經(jīng)永遠(yuǎn)無法開口,。


普通的人憑借飛回來的飛機(jī)的“經(jīng)驗(yàn)”,決定加強(qiáng)機(jī)翼鋼甲,。


但是優(yōu)秀的人會透過現(xiàn)象看到本質(zhì),,知道真正那些被擊落的飛機(jī)應(yīng)該是機(jī)頭或者機(jī)尾中彈。


憑“經(jīng)驗(yàn)”,,有時可能真的,不靠譜,。


有人會說,,這是“幸存者偏見”,是運(yùn)維統(tǒng)計的樣本不全,,只要在分析問題時,,尋找成功經(jīng)驗(yàn)時考慮再全面些,,就不會犯這樣的錯誤了。


真的是這樣嗎,?


成功“經(jīng)驗(yàn)”真的都靠譜嗎,?


就以企業(yè)為例。


很多企業(yè)在遇到問題時,,會習(xí)慣性去學(xué)習(xí)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),,尤其是行業(yè)內(nèi)頂尖的企業(yè)。


你覺得他做什么都是對的,,都值得你去學(xué)習(xí),,他們總結(jié)出的方法論,你聽后,,總給你醍醐灌頂?shù)母杏X,。


但是,這些所謂的成功“經(jīng)驗(yàn)”,,有時可能真的,,不靠譜。


10多年前,,作為一名微軟員工,,我有時會被邀請去分享微軟開發(fā)軟件的經(jīng)驗(yàn)。


那時谷歌,、蘋果還沒起來,,其中很重要的一點(diǎn)是:


一個開發(fā)配備兩個測試。


許多人聽完表示,,醍醐灌頂,。說微軟這么強(qiáng)大,原來是這樣開發(fā)軟件啊,。


當(dāng)時甚至有人問我這樣的問題:


你們微軟的員工都用什么牌子的牙膏,?


天啊,沒想到在商業(yè)分享中會被問這樣的問題,,我先是一愣,,但還是禮貌的回答了這個問題:


我不知道別人用什么牌子,反正我自己用的是黑人牙膏,。


這時,,我看提問者恍然大悟的表情,給我感覺好像他在說,,


原來微軟員工用的是黑人牙膏?。」植坏眠@么厲害!


這不是開玩笑,,這是真事兒...真事兒...真事兒,。


這很可笑,牙膏和成功,,有因果關(guān)系,?


但他就覺得,微軟這么厲害,,說什么都是對的,。


大約十年后,我再和別人分享“一個開發(fā)配備兩個測試”的方法,,很多人已經(jīng)開始鄙夷我們了,。


那個時候,微軟衰落的跡象成為他們腦海中既定的事實(shí),,一種不可駁斥的結(jié)果,。


這個結(jié)果就是,微軟已經(jīng)過時了,,說什么都是錯的,。


一個開發(fā)配備兩個測試?


太浪費(fèi)資源,、太不敏捷,、太沒有效率……


所以,當(dāng)一家公司如日中天的時候,,你覺得它做什么都是對的,。


每一個員工都值得“哇”的大聲尖叫,每一次分享都要細(xì)細(xì)品味和研究,。


這樣的例子還有很多,。


我們遇到問題,找尋辦法的時候,,經(jīng)常迷信別人成功的經(jīng)驗(yàn),。


別人的成功經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然重要,但是適合不適合我們,,亦或者他給你說的方法真的是讓他成功的經(jīng)驗(yàn)嗎,?


不一定。


那我們應(yīng)該怎么辦?


假設(shè)-驗(yàn)證-結(jié)論-調(diào)整


我建議你在遇到問題,、困難的時候,,可以通過“假設(shè)-驗(yàn)證-結(jié)論-調(diào)整”的方法。


什么是“假設(shè)-驗(yàn)證-結(jié)論-調(diào)整”,?


就是在遇到問題時,,大膽假設(shè),,然后去驗(yàn)證,得出結(jié)論,,最后根據(jù)結(jié)論做出調(diào)整,這樣的一個過程,。


就比如剛開始舉得“二戰(zhàn)飛機(jī)”的案例,。


遇到給哪個部位增加鋼甲避免被擊落的問題,我們按照這個方法論模擬一遍,,


假設(shè):應(yīng)該給機(jī)翼增加鋼甲,;


驗(yàn)證:去看被擊落的飛機(jī)是不是機(jī)翼中彈的彈痕多;


得出結(jié)論:被擊落的飛機(jī)頭部和尾部中彈多,,機(jī)翼不多,,給機(jī)翼部分增加鋼甲效果不大;


最后根據(jù)結(jié)論調(diào)整:增加機(jī)頭和尾部的鋼甲,。


這就是“假設(shè)-驗(yàn)證-結(jié)論-調(diào)整”這個方法論的簡單應(yīng)用,,通過這個方法,最終我們就能找到,,到底飛機(jī)哪個部位應(yīng)該加強(qiáng)鋼甲,。


所以,這套方法論的本質(zhì)就是,,為了印證假設(shè),,而不辭辛苦、不嫌麻煩去驗(yàn)證假設(shè),,然后得出結(jié)論,,最后做出調(diào)整。


就事論事


在使用這套方法論時,,我建議你還要注意一點(diǎn),。


那就是要就事論事,不要被立場左右,。


什么意思,?


就是我們經(jīng)常說的討論一件事的時候,要對事不對人,。


就比如,,公司的產(chǎn)品賣不出去,于是各部門領(lǐng)導(dǎo)一起開會討論,,到底是什么原因,。


產(chǎn)品部門說是銷售渠道、營銷等沒做好,,沒賣出去,;


銷售部門,說是市場的廣告打的不夠響,很多人都不知道咱們產(chǎn)品,,怎么賣,;


市場說公司給的預(yù)算不夠,而且產(chǎn)品有瑕疵,,精力都撲在解決投訴等公關(guān)問題了,,質(zhì)量部沒把好關(guān);


質(zhì)量部說生產(chǎn)部不嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書操作,;


....


這就是很多公司內(nèi)部經(jīng)常會出現(xiàn)的扯皮,、推皮球等問題。


這樣的扯皮會,,開半天也達(dá)不成什么共識,,得不出什么答案。


可我們開會討論,,目的不是為了解決,,公司產(chǎn)品為什么賣不出去嗎?


又不是一場追責(zé)大會,,必須找出個部門來承擔(dān)責(zé)任,。


所以,為了能真的找出,,產(chǎn)品為什么賣不出去這個問題,,就一定要在大家都秉持著對事不對人的態(tài)度,來分析問題,。


假設(shè)銷售沒賣好,,那么我們?nèi)ヲ?yàn)證,是所有銷售員賣的都不好,,還是只有一部分賣的不好呢,?


如果有接近一半銷售人員業(yè)績還不錯,那說明不是新產(chǎn)品的問題,,也許是新產(chǎn)品的銷售方法,、話術(shù)等還沒有培訓(xùn)到位。


等等,,我們可以逐一去驗(yàn)證假設(shè),,然后得出結(jié)論,最后做出調(diào)整,。


所以,,使用這套方法論第一點(diǎn)注意事項(xiàng)就是,一定要從事實(shí)出發(fā),,對事不對人,。


不要被自己和他人的利益,、立場所左右,事實(shí)更可靠,。


最后的話


我們常說,,眼見為實(shí),經(jīng)驗(yàn)很重要,。


很多情況下,,確實(shí)如此。


但有時,,我們看到的表象,或者經(jīng)驗(yàn)會欺騙,、迷惑我們,,讓我們看不透事情的本質(zhì)。


那應(yīng)該怎么辦,?


1,、拋棄經(jīng)驗(yàn),放棄想當(dāng)然,,不要輕易下結(jié)論,,懷著空杯心態(tài)去看問題。


2,、運(yùn)用“假設(shè)-驗(yàn)證-結(jié)論-調(diào)整”,,大膽假設(shè)、小心求證,,得出結(jié)論,,最后調(diào)整。


3,、注意不要被利益,、立場左右,要就事論事,。


也許你能做到以上3點(diǎn),,就可以把身邊復(fù)雜繁瑣的事,抽絲剝繭,、洞察本質(zhì),。


《教父》里有句臺詞,“花半秒看透本質(zhì)的人,,和花一輩子都看不清的人,,注定擁有截然不同的命運(yùn)”。


解決一個問題的辦法有1000種,,但最有效的那個,,一定是洞察本質(zhì)的方法,。


祝你能,洞察事物本質(zhì),,擁有開掛人生,。

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