信任是一個(gè)組織非常重要的支撐元素,。最近讀了一些書(shū)籍和材料,,里面都不約而同地講到了信任在一個(gè)成功組織中所起的關(guān)鍵作用,。
2012年,谷歌的人力數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目,,項(xiàng)目名叫“亞里士多德”,,旨在尋找那些“完美團(tuán)隊(duì)”背后的關(guān)鍵因素。
對(duì)于這個(gè)命題,,我相信大部分人直覺(jué)上會(huì)認(rèn)為完美團(tuán)隊(duì)最重要的因素,,是其中每個(gè)成員的個(gè)人特點(diǎn),包括:人的性格,、技能,、背景、風(fēng)格,、脾氣等,。
然而,谷歌在分析了公司內(nèi)部數(shù)百支團(tuán)隊(duì)之后,,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)里有什么特點(diǎn)的人并不能對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功起到?jīng)Q定性的作用,。
“亞里士多德項(xiàng)目”最后發(fā)現(xiàn)了五大因素:
1. 心理上的安全感:每個(gè)人可以安全地發(fā)表異見(jiàn),團(tuán)隊(duì)成員之間可以相互毫無(wú)壓力地做一些冒險(xiǎn)之事,、可以相互push,;
2. 可靠:每個(gè)人可以按時(shí)完成高質(zhì)量的工作;
3. 結(jié)構(gòu)和澄清:每個(gè)人都清楚知道自己在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé),;
4. 意義:每個(gè)人都理解自己工作之意義,;
5. 影響:每個(gè)人都可以看到自己工作對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。
以上排在第一位的心理上的安全感,,講的就是組織的信任,。無(wú)獨(dú)有偶,在《極度成功》(The Culture Code)一書(shū)中,,作者在調(diào)研了ZAPPOS,、皮克斯、馬刺隊(duì),、海豹突擊隊(duì)等頂尖團(tuán)隊(duì)之后歸納出了打造團(tuán)隊(duì)的三大因素,,排在第一的也是創(chuàng)造安全感。
這里所說(shuō)的安全感不是那種可以在公司干到退休的安全感,,而是你有不同意見(jiàn)可以很放心的提出來(lái),,不用擔(dān)心遭到壓制和打擊報(bào)復(fù);團(tuán)隊(duì)成員之間可以彼此充分依賴(lài)對(duì)方,,甚至向?qū)Ψ教岢鲆恍┬⌒〉摹俺龈瘛币笠矝](méi)關(guān)系,。
我最近總在思考一個(gè)問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)建設(shè)究竟應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人,還是應(yīng)該對(duì)人不對(duì)事,?
企業(yè)的核心在于人,,而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心在于凝聚人心,。如果能先把人的問(wèn)題解決好了,后面事的問(wèn)題也就容易解決了,。
信任既然對(duì)組織如此重要,,那又該如何建立呢?我認(rèn)為以下四點(diǎn)是必不可少的:
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則
領(lǐng)導(dǎo)者的高度決定了團(tuán)隊(duì)的高度,,建立信任也應(yīng)該首先從領(lǐng)導(dǎo)者自己開(kāi)始,。
阿里去年頒布新的價(jià)值觀“新六脈神劍”,其中提到了對(duì)員工價(jià)值觀行為的考核,。具體方法就是對(duì)行為逐項(xiàng)打分,,有就是1分,沒(méi)有就是0分,。去年年底和幾個(gè)朋友吃飯,其中一位是來(lái)自阿里系,,她詳細(xì)介紹了她所參與的這個(gè)打分流程:公司的HR負(fù)責(zé)人當(dāng)著全體員工的面,,逐條給自己打分,然后每一條都拿出來(lái)和大家討論,,而且對(duì)自己的打分尺度尤其嚴(yán)格,。
所以,領(lǐng)導(dǎo)都能做到這樣對(duì)自己如此要求,,一般員工還有什么好不相信的呢,?信任就是這樣開(kāi)始建立的。反倒是那些己所不欲,、偏施于人的領(lǐng)導(dǎo),,是難以獲取下屬信任的。
2. 信息透明
記得德魯克說(shuō)過(guò)一段話,,意思是經(jīng)常出現(xiàn)的管理問(wèn)題,,源自身處組織層級(jí)制度節(jié)點(diǎn)上的管理者們掌握了大量下屬所沒(méi)有掌握的信息,然后靠這種信息的不對(duì)稱(chēng)性來(lái)樹(shù)立自己的權(quán)威,、管理他人,。這些管理者最終就成為了組織中問(wèn)題的癥結(jié)所在。
所以,,那些看透了這一點(diǎn)的組織會(huì)通過(guò)組織扁平化,、信息充分透明、淡化崗位層級(jí)觀念等方式來(lái)避免內(nèi)部信息流通不暢,。
以谷歌為例,,公司創(chuàng)始人在長(zhǎng)達(dá)十年的時(shí)間里堅(jiān)持每周五開(kāi)全員大會(huì),會(huì)上除了最機(jī)密的法務(wù)信息,,什么信息都可以分享,,什么問(wèn)題都可以問(wèn),。
奈飛和字節(jié)跳動(dòng)的Context, not Control也屬于這種理念。相信員工的判斷力,,多給他們提供場(chǎng)景和信息,,最終結(jié)果讓他們自己來(lái)判斷。不擔(dān)心他們做出錯(cuò)誤決策,,就擔(dān)心他們事先沒(méi)有獲得充分的信息,。
3. 鼓勵(lì)多元化的文化
這里的多元化,不光包括人的性別的多元,,還包括組織內(nèi)部是否容忍不同的意見(jiàn),。
但凡優(yōu)秀的創(chuàng)新公司對(duì)多元化都極為重視。
皮克斯電影公司專(zhuān)門(mén)有一種拍磚機(jī)制:每部新片出來(lái)之后,,公司就會(huì)安排專(zhuān)門(mén)的“智囊團(tuán)”會(huì)議,,邀請(qǐng)公司其他專(zhuān)業(yè)人員參會(huì),用整天的時(shí)間給片子的導(dǎo)演和其他制作人員提意見(jiàn),,其中大部分是負(fù)面反饋,。
皮克斯的電影屢獲成功,跟這種反饋機(jī)制是分不開(kāi)的,。
那么,,如何確保每個(gè)人都能毫無(wú)壓力地提出反對(duì)意見(jiàn)呢?奈飛的創(chuàng)始人哈斯廷斯在一次演講中分享了他的做法:公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)那些提反對(duì)意見(jiàn)的人,,讓他們認(rèn)識(shí)到這樣做是非常安全的,。
我之前還聽(tīng)說(shuō)過(guò)一家公司的老板,為了確保大家在開(kāi)會(huì)時(shí)能提反對(duì)意見(jiàn),,會(huì)每次在開(kāi)會(huì)前指定一個(gè)人,,如果沒(méi)人提反對(duì)意見(jiàn),這個(gè)人一定要站出來(lái)提一些反對(duì)意見(jiàn),。
4. 展示完整的自己
這一點(diǎn)現(xiàn)實(shí)的工作場(chǎng)景中很容易被忽略的,。哪怕在工作場(chǎng)所,也沒(méi)有人愿意和一個(gè)永遠(yuǎn)只談工作的人打交道,。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)每次跟你見(jiàn)面,,一上來(lái)說(shuō)的永遠(yuǎn)是工作,你會(huì)認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有人情味,,更談不上和Ta建立信任了,。
很多互聯(lián)網(wǎng)公司在新員工入職后,會(huì)搞一些團(tuán)建活動(dòng),,之前甚至有報(bào)道說(shuō)讓員工之間相互講一些“葷”段子,。當(dāng)然,這種不顧及在場(chǎng)其他人的感受的做法不太可取,。但我猜測(cè),,它的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)就是希望每個(gè)人展現(xiàn)出自己在工作之外的另一面,,為將來(lái)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立信任打下基礎(chǔ)。
最近在讀一本書(shū)叫《成就》,,講述了一位幫助了蘋(píng)果和谷歌成長(zhǎng)的偉大教練的傳奇人生,。這位教練叫比爾.坎貝爾。書(shū)中提到,,比爾是一個(gè)非常擅于在團(tuán)隊(duì)中建立安全感的人,,而他的訣竅之一就是永遠(yuǎn)在鼓勵(lì)每個(gè)人做最完整的自己。
比如,,比爾在周一早上主持公司會(huì)議時(shí),,從來(lái)不會(huì)直入工作主題,而是要先問(wèn)問(wèn)大家周末過(guò)得怎么樣,、家人怎么樣,,之后大家就會(huì)在一種非常輕松和信任的氣氛下開(kāi)始討論問(wèn)題;再比如,,他會(huì)鼓勵(lì)非洲裔的女高管在公司穿自己最舒服的衣服,,因?yàn)橹挥挟?dāng)你成為你自己的時(shí)候,人們才會(huì)開(kāi)始信任你,。
每個(gè)人都是完整的人,有工作也有生活,,只有當(dāng)大家展現(xiàn)出自己完整的一面之后,,才更有可能相互間建立起真正的信任。
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