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信任是一個(gè)組織非常重要的支撐元素,。最近讀了一些書籍和材料,，里面都不約而同地講到了信任在一個(gè)成功組織中所起的關(guān)鍵作用。

對于這個(gè)命題,，我相信大部分人直覺上會(huì)認(rèn)為完美團(tuán)隊(duì)最重要的因素，是其中每個(gè)成員的個(gè)人特點(diǎn),，包括：人的性格,、技能、背景、風(fēng)格,、脾氣等,。

然而，谷歌在分析了公司內(nèi)部數(shù)百支團(tuán)隊(duì)之后,，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)里有什么特點(diǎn)的人并不能對團(tuán)隊(duì)的成功起到?jīng)Q定性的作用,。

“亞里士多德項(xiàng)目”最后發(fā)現(xiàn)了五大因素：

1. 心理上的安全感：每個(gè)人可以安全地發(fā)表異見，團(tuán)隊(duì)成員之間可以相互毫無壓力地做一些冒險(xiǎn)之事,、可以相互push,；

2. 可靠：每個(gè)人可以按時(shí)完成高質(zhì)量的工作；

3. 結(jié)構(gòu)和澄清：每個(gè)人都清楚知道自己在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé),；

4. 意義：每個(gè)人都理解自己工作之意義,；

5. 影響：每個(gè)人都可以看到自己工作對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

以上排在第一位的心理上的安全感,，講的就是組織的信任,。無獨(dú)有偶，在《極度成功》（The Culture Code）一書中,，作者在調(diào)研了ZAPPOS,、皮克斯、馬刺隊(duì),、海豹突擊隊(duì)等頂尖團(tuán)隊(duì)之后歸納出了打造團(tuán)隊(duì)的三大因素，排在第一的也是創(chuàng)造安全感,。

這里所說的安全感不是那種可以在公司干到退休的安全感,，而是你有不同意見可以很放心的提出來，不用擔(dān)心遭到壓制和打擊報(bào)復(fù),；團(tuán)隊(duì)成員之間可以彼此充分依賴對方,，甚至向?qū)Ψ教岢鲆恍┬⌒〉摹俺龈瘛币笠矝]關(guān)系。

我最近總在思考一個(gè)問題：團(tuán)隊(duì)建設(shè)究竟應(yīng)該對事不對人,，還是應(yīng)該對人不對事,？

企業(yè)的核心在于人，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心在于凝聚人心,。如果能先把人的問題解決好了,，后面事的問題也就容易解決了。

信任既然對組織如此重要,，那又該如何建立呢,？我認(rèn)為以下四點(diǎn)是必不可少的：

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則

領(lǐng)導(dǎo)者的高度決定了團(tuán)隊(duì)的高度，建立信任也應(yīng)該首先從領(lǐng)導(dǎo)者自己開始,。

所以，領(lǐng)導(dǎo)都能做到這樣對自己如此要求,，一般員工還有什么好不相信的呢,？信任就是這樣開始建立的。反倒是那些己所不欲,、偏施于人的領(lǐng)導(dǎo),，是難以獲取下屬信任的。

2. 信息透明

記得德魯克說過一段話,，意思是經(jīng)常出現(xiàn)的管理問題,，源自身處組織層級(jí)制度節(jié)點(diǎn)上的管理者們掌握了大量下屬所沒有掌握的信息，然后靠這種信息的不對稱性來樹立自己的權(quán)威,、管理他人,。這些管理者最終就成為了組織中問題的癥結(jié)所在。

所以,，那些看透了這一點(diǎn)的組織會(huì)通過組織扁平化,、信息充分透明、淡化崗位層級(jí)觀念等方式來避免內(nèi)部信息流通不暢,。

3. 鼓勵(lì)多元化的文化

這里的多元化,，不光包括人的性別的多元,，還包括組織內(nèi)部是否容忍不同的意見,。

但凡優(yōu)秀的創(chuàng)新公司對多元化都極為重視。

皮克斯的電影屢獲成功，跟這種反饋機(jī)制是分不開的,。

那么,，如何確保每個(gè)人都能毫無壓力地提出反對意見呢？奈飛的創(chuàng)始人哈斯廷斯在一次演講中分享了他的做法：公開獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)那些提反對意見的人,，讓他們認(rèn)識(shí)到這樣做是非常安全的,。

我之前還聽說過一家公司的老板，為了確保大家在開會(huì)時(shí)能提反對意見,，會(huì)每次在開會(huì)前指定一個(gè)人,，如果沒人提反對意見，這個(gè)人一定要站出來提一些反對意見,。

4. 展示完整的自己

這一點(diǎn)現(xiàn)實(shí)的工作場景中很容易被忽略的,。哪怕在工作場所，也沒有人愿意和一個(gè)永遠(yuǎn)只談工作的人打交道,。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)每次跟你見面,，一上來說的永遠(yuǎn)是工作，你會(huì)認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)沒有人情味,，更談不上和Ta建立信任了,。

很多互聯(lián)網(wǎng)公司在新員工入職后，會(huì)搞一些團(tuán)建活動(dòng),，之前甚至有報(bào)道說讓員工之間相互講一些“葷”段子。當(dāng)然,，這種不顧及在場其他人的感受的做法不太可取,。但我猜測，它的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)就是希望每個(gè)人展現(xiàn)出自己在工作之外的另一面,，為將來在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立信任打下基礎(chǔ),。

最近在讀一本書叫《成就》，講述了一位幫助了蘋果和谷歌成長的偉大教練的傳奇人生,。這位教練叫比爾.坎貝爾,。書中提到，比爾是一個(gè)非常擅于在團(tuán)隊(duì)中建立安全感的人,，而他的訣竅之一就是永遠(yuǎn)在鼓勵(lì)每個(gè)人做最完整的自己,。

每個(gè)人都是完整的人，有工作也有生活,，只有當(dāng)大家展現(xiàn)出自己完整的一面之后,，才更有可能相互間建立起真正的信任。