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楊百寅,、歐陽(yáng)陽(yáng) / 文

人們常常用“VUCA”一詞來(lái)形容這個(gè)時(shí)代的特征。這里的“V”是指“Volatility”波動(dòng)性,，表示事物不是呈現(xiàn)線性態(tài)勢(shì)的,，而是波動(dòng)的、多變的,、不穩(wěn)定的,。“U”則是指“Uncertainty”,，即不確定性,，表示事物難以預(yù)料甚至無(wú)法把握，充滿偶然性,?！癈”指“Complexity”復(fù)雜性，表示事物層層混雜,、關(guān)系交織,、難以認(rèn)識(shí),。“A”是指“Ambiguity”模糊性,，表示事物混淆不清,，難以分辨明確、認(rèn)識(shí)理解,。在VUCA時(shí)代,，新趨勢(shì)、新變化,、新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè)、新組織形式不斷涌現(xiàn),，現(xiàn)代組織面臨全方位前所未有的異變,，且變化的節(jié)奏更快、程度更大,。

在VUCA四個(gè)因素中,，其中的U、C,、A三個(gè)因素都包含了不確定性,。因此，在VUCA時(shí)代,，通過(guò)操練洞察能力,，把不確定性轉(zhuǎn)化為確定的事件和情景，是一種極其重要的領(lǐng)導(dǎo)力,。

我們提出一個(gè)關(guān)于不確定性與復(fù)雜性的分析框架,，作為認(rèn)識(shí)和把握VUCA時(shí)代特點(diǎn)規(guī)律的理論模型。在該理論模型中,，不確定性和復(fù)雜性作為坐標(biāo)圖中的兩個(gè)坐標(biāo),，橫坐標(biāo)為不確定性，縱坐標(biāo)為復(fù)雜性,。由此,，我們可以得到四個(gè)象限，并且分別以實(shí)干家和執(zhí)行者,、科學(xué)家與工程師,、探索家和生意人，政治家及企業(yè)家作為應(yīng)對(duì)各象限事物的主體代表人物,，對(duì)應(yīng)關(guān)系及內(nèi)涵如圖1所示。

實(shí)干家和執(zhí)行者所從事的工作,，對(duì)應(yīng)象限左下角相對(duì)確定,、且相對(duì)簡(jiǎn)單的事情,。面對(duì)這類事物，實(shí)干家可以通過(guò)建立規(guī)則,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,、流程規(guī)范化，反復(fù)實(shí)踐和練習(xí)來(lái)成為行家里手,。實(shí)干家們專注于將相對(duì)確定,、比較簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，提高生產(chǎn)效率,。

探索家或生意人,，他們所處理的對(duì)應(yīng)于上圖右下角所描述的那些相對(duì)簡(jiǎn)單、然而不確定的事情,。探索家和生意人需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，他們的主要挑戰(zhàn)是如何解決不確定性問(wèn)題。對(duì)那些相對(duì)簡(jiǎn)單,、但不確定的事情,，精明的生意人往往勇于嘗試、積極探索,、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，設(shè)法把不確定性轉(zhuǎn)化為確定性。

科學(xué)家和工程師對(duì)應(yīng)上圖左上角相對(duì)確定,、而較為復(fù)雜的事情,。科學(xué)家,、科研工作者的任務(wù)是解決相對(duì)確定的復(fù)雜性問(wèn)題,。科學(xué)家承擔(dān)的責(zé)任是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,、無(wú)序問(wèn)題有序化,、模糊問(wèn)題清晰化、深?yuàn)W問(wèn)題通俗化,。

政治家,、企業(yè)家對(duì)應(yīng)象限右上角，那些最具挑戰(zhàn)的既不確定,、又復(fù)雜的事情,。不確定性和復(fù)雜性高的事情是這個(gè)象限內(nèi)最具挑戰(zhàn)性的。

我們可以藉由圖1這個(gè)分析框架,，把組織各部門(mén)承擔(dān)的職能職責(zé)進(jìn)行分類分析,。

企業(yè)需要處理各級(jí)各類、紛繁復(fù)雜的事情,，其中一些是相對(duì)簡(jiǎn)單,、確定的事情,，如產(chǎn)品生產(chǎn)。這一類的事情由廠長(zhǎng),、車間主任,、班組長(zhǎng)、老師傅這類實(shí)干家就能很好地解決實(shí)際工作中比較簡(jiǎn)單又確定的事情,。

那些相對(duì)復(fù)雜,、但確定的事情，例如前沿科技,、技術(shù)研發(fā),、政策研究，則需要聘請(qǐng)科學(xué)家,、專家學(xué)者或與大學(xué),、專業(yè)機(jī)構(gòu)合作等辦法，來(lái)解決這類復(fù)雜性高的問(wèn)題,。

對(duì)于那些不確定的,、但相對(duì)簡(jiǎn)單的事情，如市場(chǎng)開(kāi)拓,、產(chǎn)品銷售,、投資并購(gòu)、新產(chǎn)品研發(fā)等,，則應(yīng)授權(quán)給市場(chǎng)信息,、營(yíng)銷管理、戰(zhàn)略規(guī)劃及資本運(yùn)營(yíng)等相關(guān)部門(mén),，把這類事物的不確定性變成相對(duì)確定,。

作為領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)家，則更需要著眼于那些既復(fù)雜,、又不確定的事情,，也就是那些錯(cuò)綜復(fù)雜，難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),。企業(yè)家需要把握企業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì),，甚至“自我吞噬（Self-cannibalization）”主動(dòng)淘汰某項(xiàng)產(chǎn)品或生產(chǎn)流程、探索新業(yè)務(wù),。比如,，騰訊用微信“吞噬”了自己的QQ，蘋(píng)果用iPhone“吞噬”了自己的iPod,?？傊I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在探索和利用間找到平衡，將不確定變成確定,、把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,。

組織領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)避不確定性的重要方法，是建立正式有序的規(guī)則,。比如，經(jīng)濟(jì)學(xué)交易成本學(xué)派提出,，如果我們具有充分的信息,，就可以通過(guò)制度安排的方式將不確定性和復(fù)雜性問(wèn)題納入考慮。有些文化相信,，絕對(duì)知識(shí)就可以規(guī)避這種情境,，不能夠容忍人們偏離自己的觀點(diǎn)和行為。比如,，日本就是不確定性規(guī)避程度很高的社會(huì),。日本企業(yè)通過(guò)建立制度、建立規(guī)則來(lái)發(fā)現(xiàn)規(guī)律和規(guī)避不確定性,。全面質(zhì)量管理和終身雇傭制,，能夠很好地在日本社會(huì)推行開(kāi)來(lái)。雇傭雙方都希望彼此的關(guān)系持久保持,，所以都樂(lè)于對(duì)關(guān)系不斷地進(jìn)行投資,。企業(yè)提供培訓(xùn)、薪酬,，并與任職年限掛鉤,；同時(shí)員工對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)，也節(jié)制自己的利益訴求,，共同保障雇傭關(guān)系的穩(wěn)定性,。

與此相反，美國(guó)社會(huì)則在不確定性規(guī)避程度上顯得較低,，應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩變化似乎游刃有余,。在這類文化中，人們更容易接受事物中固有的不確定性,，能夠接受更多的變化,、更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。

中國(guó)社會(huì)存在一些傳統(tǒng)文化因素,，如“向內(nèi)求己,、向外求緣”的處事方式，求穩(wěn)怕變,、安于現(xiàn)狀的擇業(yè)心態(tài),，中規(guī)中矩、缺少獨(dú)立思考的傳統(tǒng)思維等，都會(huì)導(dǎo)致對(duì)不確定性規(guī)避程度較高,。

現(xiàn)代組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到不確定性才是生活的本質(zhì),。不確定性帶有很大的主觀性，如何認(rèn)識(shí)它是擺在每一個(gè)人,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者面前的考驗(yàn),。

不確定性是人類認(rèn)識(shí)世界過(guò)程中遇到的難題。我們以何種方法來(lái)認(rèn)識(shí)世界,、改造世界,，這與我們所持有的世界觀緊密相關(guān)?？偟膩?lái)說(shuō),，有三種世界觀（科學(xué)主義、詮釋主義,、建構(gòu)主義）可以幫助我們來(lái)認(rèn)識(shí)世界,。

這三種世界觀似乎完全不同甚至對(duì)立，科學(xué)主義,、詮釋主義和構(gòu)建主義所依賴的知識(shí)基礎(chǔ)分別是理性,、感性和活性知識(shí)。從知識(shí)整體論視角來(lái)看,，三個(gè)方面的知識(shí)是互補(bǔ)的,，綜合運(yùn)用會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某類“不確定性”事物的認(rèn)識(shí)深化到確定性。

科學(xué)主義假定不確定性是認(rèn)知能力的局限性造成的,，這個(gè)觀點(diǎn)雖然偏頗,，但是主動(dòng)進(jìn)取，因勢(shì)利導(dǎo),。而且,，科學(xué)主義提供了有效的工具和方法，掌握事物的發(fā)展規(guī)律,，使得組織高效有序,。

詮釋主義假定，世界的本質(zhì)就是不確定性,、模糊性,，要學(xué)會(huì)與此共存。它要求領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所處環(huán)境保持高度敏銳的洞察力,，以使組織靈活機(jī)動(dòng)地生存和發(fā)展,。

構(gòu)建主義假定不確定性是一種心態(tài)，帶有很大的主觀性,，產(chǎn)生于心物互動(dòng),。它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的心力與主觀能動(dòng)性,，從內(nèi)心的價(jià)值觀念出發(fā)，保持定力,、感悟世界,，進(jìn)而改變世界、創(chuàng)造世界,。

以上認(rèn)識(shí)論角度的分析，為我們提供了正確認(rèn)知不確定性的原理,。正確應(yīng)對(duì)不確定性,，不僅需要正確的態(tài)度，還需要切實(shí)可行的方法,。

第一，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該端正心態(tài),，坦然面對(duì)并學(xué)會(huì)擁抱不確定性和變化,；

第二，要把握大勢(shì),，認(rèn)識(shí)和掌握外部世界的規(guī)律,，把不確定性變成確定性；

第三,，練好內(nèi)功,，應(yīng)用活性知識(shí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)“境隨心轉(zhuǎn)”,。

我們可以將面臨的不確定性事物分為二類：第一類是統(tǒng)計(jì)不確定性,，第二類是認(rèn)知不確定性。

在統(tǒng)計(jì)不確定性下,，我們雖然不能夠精準(zhǔn)地預(yù)判未來(lái),，但是可以或多或少地計(jì)算或者預(yù)估事件或情景發(fā)生的概率。我們可以應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)方法,，設(shè)法建立在給定發(fā)生概率情況下的模型,。或者,，可以模擬某個(gè)事件或情景發(fā)生過(guò)程,，以判斷各種結(jié)果出現(xiàn)的不確定性有多大。這種風(fēng)險(xiǎn)管理的方法雖然不能給出百分之百的準(zhǔn)確結(jié)果,，但是至少能夠給出一個(gè)相對(duì)可靠和準(zhǔn)確的事件率,。

在這種情況下，事件或情景發(fā)生的概率可以作為定量研究的基礎(chǔ),。比如,，新型冠狀病毒（2019-nCoV）疫情令國(guó)人心焦,，確診和疑似病例在疫情爆發(fā)的頭幾個(gè)月里一直在快速增長(zhǎng)中，死亡人數(shù)也在不斷增加,。加上這是一種新的病毒,，其危害和影響具有很大的不確定性。然而,，流行病專家可以根據(jù)現(xiàn)有病例,、類似病毒的傳播率等變量，建立疫情預(yù)測(cè)模型,，模擬這種新型病毒在全國(guó)及各地的發(fā)生概率,，從而做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。這種模擬和預(yù)測(cè),，為企業(yè)準(zhǔn)備開(kāi)工復(fù)工及生產(chǎn)計(jì)劃,，提供了一定程度的指導(dǎo)。

不確定性的另一種類別——認(rèn)知不確定性,，是指由于人們?nèi)狈ο嚓P(guān)的知識(shí)或認(rèn)識(shí)不到位而難以預(yù)測(cè)未來(lái),。引起不確定性的是因?yàn)榭紤]不周，或者缺少重要的認(rèn)知,。在這種情況下,，我們無(wú)法應(yīng)用科學(xué)的定量研究方法，但是可以借鑒詮釋主義和建構(gòu)主義的定性研究方法,。如,，組織領(lǐng)導(dǎo)者可以應(yīng)用情景規(guī)劃。這是一種應(yīng)對(duì)不確定性的重要方法,，以理清撲朔迷離的未來(lái),。情景規(guī)劃要求領(lǐng)導(dǎo)者與戰(zhàn)略規(guī)劃專家一起，首先設(shè)計(jì)幾種未來(lái)可能發(fā)生的情形,，然后想像會(huì)有哪些出人意料的事件發(fā)生,，再考慮最有可能發(fā)生的情景及后果，及次可能情景等等,。專家們可以就各種可能的事件與情景開(kāi)展充分客觀的討論,，從而使得戰(zhàn)略更具彈性，以應(yīng)對(duì)不確定性,。

基金資助：國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目（71872096）

關(guān)于作者 | 楊百寅：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院偉創(chuàng)力講席教授,、領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系主任；

歐陽(yáng)陽(yáng)：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生,。