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大多職場人都遇到過這樣一個(gè)頭大的情境：原先與領(lǐng)導(dǎo)溝通好的工作任務(wù),，突然生變。

這也是職場常態(tài),。

不管是推翻重來,、進(jìn)度提前，還是臨時(shí)調(diào)整方向,，原先的安排都被打亂,，難免有些小情緒。

前幾天一個(gè)截圖火了,，一個(gè)員工以戲謔的形式來聲討上司,，引發(fā)大家的討論。

我不知道是真事,，還是玩笑,。

但職場溝通的目的是傳遞信息,，而非制造矛盾。將原本的問題轉(zhuǎn)化成更大的矛盾，這種溝通方式效率很低,，不太職業(yè)化。

在這段對話中,，無論是領(lǐng)導(dǎo),，還是下屬都存在溝通問題,。借著這個(gè)破事來聊聊一個(gè)細(xì)節(jié)：職場提問應(yīng)該怎么注意什么,？

我的建議有三個(gè)：

• 用開放式問句，而非封閉式問句,；

• 問How/What,，不問Why,；

• 不用反問句。

用開放式提問

什么是開放式提問,？

開放式提問是指用比較概括,、廣泛,、范圍較大的問題,，對回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格,，給對方以充分自由發(fā)揮的余地,。

相對的,，什么是封閉式提問,？

沒有發(fā)揮空間,，對方只能回答「是」或者「不是」,。

聽起來是不是很耳熟,？

我們看電影的時(shí)候,，經(jīng)常聽到律師這樣提問——你明明想說很多，但是律師只要你回答是或者否,。

在這個(gè)案例中,，這對上下級堪稱天生一對，都非常喜歡用封閉式提問懟人,。

不能提前給我嗎,？
你活不到下周三嗎？

有小伙伴會建議改成「等不到下周三了嗎,？」,，其實(shí)這依然是一個(gè)封閉式問題。

對于領(lǐng)導(dǎo)來說,，提出的需求發(fā)生了變化,，需要解釋變化，然后提出開放式問題,，允許對方抒發(fā)自己的情緒,，輸出自己的觀點(diǎn)。

在我看來,，領(lǐng)導(dǎo)的合適問法應(yīng)該是：

不好意思,，客戶的需求提前了/我想提前先看看材料，確保核心內(nèi)容都提到了,。提前出PPT,，有什么困難嗎？還需要什么支持嗎,？

這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏起碼的共情能力,，他沒有思考需求的變化對下屬的影響，而是先入為主的感覺自己被挑戰(zhàn)了,，用了反問句式,，更容易加劇員工的不滿,。

對于員工來說，如果不是能力足夠,，換公司輕而易舉,，也不要著急去懟上司，這種溝通方式很容易上癮,。

溝通的目的是傳遞信息,，而非制造矛盾。

領(lǐng)導(dǎo)能力不足,，沒有傳遞足夠的信息，那就用提問的方式,，誘導(dǎo)他提供完整的信息,。

在我看來，更合適的回答方式是：

張總,，我想問一下,，項(xiàng)目的進(jìn)度有什么調(diào)整嗎？

這種問法,，可以幫助員工了解更多信息,，甚至節(jié)約更多時(shí)間。

領(lǐng)導(dǎo)提前要資料,，無非兩種情況：

1) 項(xiàng)目情況有變,，出 PPT 的時(shí)間節(jié)奏也要隨之變化

在這種情況下，客戶的需求有沒有變,？內(nèi)容是否也需要調(diào)整,？如果不問，作為下屬可能就會白費(fèi)功夫,。

2) 項(xiàng)目沒變化,，但老板對你不放心，想先看看PPT,，預(yù)先做修改,，下周三就來不及改了

在這種情況下，你完全可以和老板說：老板我先把大綱發(fā)給你看看,，如果有啥補(bǔ)充或者需要修改的,，我們先在大綱上調(diào)整，具體的PPT還沒做好,。

盡量問How/What

不要問Why

這是我在外企咨詢公司學(xué)到的關(guān)于溝通的重要一課,。

問為什么總有點(diǎn)居高臨下的意味。不信你感受一下：

• 你為什么作業(yè)沒有做,？

• 你為什么不想結(jié)婚,？

• 你為什么業(yè)績沒有完成,？

在職場溝通時(shí)，盡量避免用Why這種壓迫式的提問方式,。

同樣是希望領(lǐng)導(dǎo)傳遞信息,，"項(xiàng)目有什么變化嗎？"比"為什么要提前"要友善很多,。

反過來,，上司和下屬溝通，也應(yīng)該盡量避免這種提問方式,，你越問為什么往往反而難以得到答案,。

我在網(wǎng)上看到一個(gè)關(guān)于阿里味溝通的提問，就是一個(gè)典型的反例：

這個(gè)事情你為什么不和我匯報(bào),？什么你匯報(bào)了？那你為什么不講清楚利害關(guān)系,？這個(gè)事是責(zé)任,，你要全部扛起來。

溝通的目的是傳遞信息,，而不是嚇唬下屬或者責(zé)難下屬。

如果你真的希望了解為什么,？完全可以換個(gè)問法：

你怎么作業(yè)給忘了呢,？
你對結(jié)婚有什么想法嗎？
業(yè)績沒完成,，是有什么挑戰(zhàn)和困難嗎？

切忌使用反問

做咨詢顧問,，對于提問技巧要求很高,。

但有一點(diǎn)我們的培訓(xùn)師會反復(fù)強(qiáng)調(diào)：誠意勝于技巧。

有些咨詢顧問有個(gè)壞毛病,，他們見多識廣,，在遇到不懂行的客戶時(shí)往往會天然有些優(yōu)越感，感覺「貴司這么點(diǎn)業(yè)務(wù),，真的太小兒科了,。我是服務(wù)過BAT的顧問，還是我教你怎么做事,，你好好學(xué)就行,?！?/span>

所以在提問時(shí),，往往會失去了對客戶的尊重。

反問句,，是職場溝通中的大忌,，反問是不需要回答的——你心里已經(jīng)有了答案，你根本不需要溝通,，你只需要發(fā)泄情緒。

我再摘一點(diǎn)網(wǎng)上看到的所謂「阿里味」反問：

你開跑之前沒想過風(fēng)險(xiǎn)嗎,？我說不care,？你說不care你就可以不看了嗎？這是你活還是我的活,？今年3.25你沒跑了,。

你不要凡事都來問我，你自己的腦子呢,？

我不管你怎么做的,，那是你的事情,，如果你這點(diǎn)事情都做不到,，那么你存在的價(jià)值是什么？

大家的意見你就可以盲從嗎,？你的思考呢,？

你做的這個(gè)東西，它的業(yè)務(wù)價(jià)值是什么,，在這個(gè)問題上你缺乏自己的思考和沉淀,，近幾年這些關(guān)鍵問題有改善嗎？

我和xx一致認(rèn)為,，你的表現(xiàn)不如預(yù)期,，在工作中沒有看到你的價(jià)值，都是按領(lǐng)導(dǎo)布置的方向走,，你的想法呢,？你的創(chuàng)新呢？你主動開辟過什么項(xiàng)目,？如果只是做老板定的項(xiàng)目,，那你的價(jià)值和產(chǎn)出在哪里,？

用反問很爽，但是很不友善,。

無論是在工作場合里對同事,、下屬和上司，還是在家里對老婆孩子父母,，還是在社會上對朋友和陌生人,，這種提問的方式本身，就展現(xiàn)了提問者缺乏溝通的誠意,。

如今的互聯(lián)網(wǎng)上,，因?yàn)閯谫Y矛盾顯著，所以大家樂于看到敢于站出來懟老板不合理需求的大俠,。

但是,，我想問一句,，爽完之后怎么辦？辭職嗎,？

如果你是大牛,，那么辭職當(dāng)然沒有問題,。如果你不是大牛,，那么能不能試圖用你的溝通技巧，從領(lǐng)導(dǎo)那里獲取到更多重要信息呢,？

這也是我們職場人自身價(jià)值的體現(xiàn),。