績(jī)效管理理念自上世紀(jì)90年代從歐美國(guó)家引入我國(guó)后,，便被經(jīng)營(yíng)者廣泛的融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程之中,。但實(shí)踐至今，對(duì)于大部分企業(yè),，尤其是中小企業(yè)而言，績(jī)效管理的效果差強(qiáng)人意,。這不禁讓我們思考,，中小企業(yè)是否真的需要實(shí)施績(jī)效管理？如果需要,，我們又應(yīng)該做些什么來(lái)提高中小企業(yè)績(jī)效管理的價(jià)值,？
一、中小企業(yè)績(jī)效管理的錯(cuò)誤理念
中小企業(yè)的績(jī)效管理常常處于兩個(gè)極端,，要么是認(rèn)為中小企業(yè)不需要績(jī)效管理,；要么是直接套用行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效管理體系。
企業(yè)不需要績(jī)效管理嗎,？
部分企業(yè)的管理者與HR通常認(rèn)為：中小企業(yè)規(guī)模小,、人員少、業(yè)務(wù)范圍窄,，而績(jī)效管理體系需要投入較多的人力,、較長(zhǎng)的時(shí)間、較高的資金,，這是中小企業(yè)承擔(dān)不起的成本,。且公司的管理本來(lái)就簡(jiǎn)單明了，構(gòu)建績(jī)效管理體系后可能反而使管理流程變得復(fù)雜,、冗長(zhǎng),，最后不僅勞命傷財(cái)，還會(huì)起到反效果,。
誠(chéng)然,，很多大公司的績(jī)效管理體系復(fù)雜繁瑣，可能有上百了績(jī)效指標(biāo),，上萬(wàn)字的績(jī)效管理制度,，但這并不表示績(jī)效管理就應(yīng)該如此?？?jī)效管理也可以很簡(jiǎn)單：可以是公司初創(chuàng)成員如何完成短期目標(biāo)的口頭協(xié)定,、可以是一個(gè)項(xiàng)目如何高效推進(jìn)的計(jì)劃與安排、可以是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)商制定的獎(jiǎng)金激勵(lì)方式,。
我們回看績(jī)效管理的概念——績(jī)效管理是指企業(yè)各級(jí)管理者與員工為了達(dá)到組織目標(biāo)所實(shí)行的管理,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，幾乎所有的企業(yè)都在實(shí)行績(jī)效管理，因?yàn)閹缀鯖](méi)有企業(yè)會(huì)缺少目標(biāo),，幾乎所有企業(yè)都在為達(dá)成目標(biāo)而進(jìn)行企業(yè)管理,。
因此中小企業(yè)不需要績(jī)效管理嗎？顯然不是,，只是可能沒(méi)有形成績(jī)效管理的明文制度,，沒(méi)有采用常見(jiàn)的績(jī)效管理工具。
行業(yè)標(biāo)桿的績(jī)效管理體系就是最好的嗎,？
部分企業(yè)的管理者與HR認(rèn)可績(jī)效管理的重要性,，認(rèn)識(shí)到良好的績(jī)效管理是企業(yè)邁向成功的關(guān)鍵因素，因此中小企業(yè)希望借鑒行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的績(jī)效管理體系,，提升自己的企業(yè)管理能力,。
但要知道，績(jī)效管理的效果受到了太多因素的影響：?jiǎn)T工的能力,、公司的發(fā)展理念,、團(tuán)隊(duì)的文化氛圍、所處市場(chǎng)的特征等,，幾乎沒(méi)有哪個(gè)績(jī)效管理體系能夠適用于多個(gè)企業(yè)。
尤其是對(duì)于中小企業(yè)而言,，行業(yè)標(biāo)桿與自身的發(fā)展?fàn)顟B(tài)有太大的差距,，同樣的績(jī)效管理體系帶來(lái)的效果可能天差地別。甚至是同一地區(qū),、同一水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)策略不同、提供的產(chǎn)品不同,，所需求的績(jī)效管理體系也可能存在較大的差別,。
因此中小企業(yè)需要績(jī)效管理體系,，且在實(shí)施績(jī)效管理體系時(shí)，避免套用與模仿。與企業(yè)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)與管理特點(diǎn)向匹配的績(jī)效管理體系才是最好的,。
二、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)
中小企業(yè)與大型企業(yè)有明顯的差異,，最直觀的體現(xiàn)是,，總結(jié)起來(lái)有以下四點(diǎn)：
1.企業(yè)規(guī)模小，易受外部因素影響
優(yōu)勢(shì)：相較于大型企業(yè),，中小企業(yè)投資規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人員規(guī)模較小,，因此具有機(jī)制靈活,、反應(yīng)速度快、應(yīng)變能力強(qiáng)的特點(diǎn)。在市場(chǎng)環(huán)境,、客戶(hù)需求等因素發(fā)送變化時(shí),，企業(yè)能夠迅速做出反應(yīng)，并迅速調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略方向,，調(diào)整資源配置結(jié)構(gòu)適應(yīng)變化,。
劣勢(shì)：也正因?yàn)檩^小的規(guī)模，中小企業(yè)的容錯(cuò)能力相較于大型企業(yè)有很大差距,，任何一個(gè)客戶(hù)的流失對(duì)于中小企業(yè)而言都可能都是致命的打擊,。因此在市場(chǎng)、需求發(fā)生變化時(shí),，中小企業(yè)有能力做出快速的反應(yīng),，且大多數(shù)情況下，是必須做出快速的調(diào)整,。
2.組織結(jié)構(gòu)扁平
優(yōu)勢(shì)：各類(lèi)中小企業(yè)的組織形式較為多元,，但總體上較為扁平，即組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)少,，各組織之間的關(guān)系簡(jiǎn)單,。在這樣的組織形式下，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的速度快,，使得企業(yè)的日常管理成本較低,，且組織的反應(yīng)速度較快。
缺陷：相較于傳統(tǒng)的組織形式,，中小企業(yè)扁平化的管理方式會(huì)使得管理幅度較大,、管理負(fù)荷重，同時(shí)團(tuán)隊(duì)能力受管理者素質(zhì)高低影響也更為明顯,。
3.利潤(rùn)導(dǎo)向
優(yōu)勢(shì)：中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中多處于劣勢(shì)地位,，相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)更需要考慮如何在市場(chǎng)中生存下去,，因此大多數(shù)中小企業(yè)更關(guān)注如何從市場(chǎng)中獲取利潤(rùn),。這樣的企業(yè)目標(biāo)簡(jiǎn)單明了且務(wù)實(shí)，更有利于企業(yè)與員工的目標(biāo)統(tǒng)一,。
劣勢(shì)：相較于大型公司對(duì)員工關(guān)愛(ài),、員工福利等機(jī)制的關(guān)注，多數(shù)中小企業(yè)無(wú)暇顧及除利潤(rùn)以外的其他企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，因此員工對(duì)企業(yè)的感知會(huì)較為片面,，甚至負(fù)面。
4.感情色彩強(qiáng)
優(yōu)勢(shì)：多數(shù)中小企業(yè)的人員關(guān)系相較于大公司更為緊密,，員工之間的感情色彩更為濃厚,。一方面中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者大多為“親朋好友”,，多數(shù)員工之間通過(guò)地緣、友緣等關(guān)系作為紐帶,，企業(yè)間的人情味較濃；另一方面,，企業(yè)較小的規(guī)模與頻繁的交流使得員工之間,、員工與管理者之間能夠有更多的了解，加強(qiáng)了中小企業(yè)的感情色彩,。這樣的環(huán)境下,，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度會(huì)更高,，管理者組織,、協(xié)調(diào)、管控的效率更高,，費(fèi)用也更少,。
劣勢(shì)：濃厚的感情色彩可能會(huì)影響管理者對(duì)員工能力的判斷，管理者可能會(huì)因?yàn)槿穗H關(guān)系,，在員工考核,、晉升、溝通時(shí),，考慮更多復(fù)雜的因素,，也容易導(dǎo)致績(jī)效管理隨意性強(qiáng)。同時(shí)隨著企業(yè)一步步發(fā)展,，濃厚感情紐帶可能出現(xiàn)排外、小團(tuán)隊(duì)等影響公司發(fā)展的現(xiàn)象,。
這些顯著差異，決定了中小企業(yè)與大型企業(yè)在日常管理與運(yùn)營(yíng)時(shí)會(huì)有較大的差異,，而中小企業(yè)的績(jī)效管理也應(yīng)當(dāng)關(guān)注這些特征，區(qū)別于大型企業(yè)做出調(diào)整與改變,。因此中小企業(yè)應(yīng)該如何提升績(jī)效管理的價(jià)值呢？我們認(rèn)為,，認(rèn)清中小企業(yè)自身的特點(diǎn),，調(diào)整與改變中小企業(yè)的績(jī)效管理方式,，才能最大化績(jī)效管理于中小企業(yè)的價(jià)值與效能,。
三,、如何提升中小企業(yè)績(jī)效管理的價(jià)值
中小企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，可以參考以下幾點(diǎn)建議,，提升中小企業(yè)績(jī)效管理的價(jià)值,。
1.針對(duì)中小企業(yè)規(guī)模小，易受外部因素影響的特點(diǎn)：
外界市場(chǎng)環(huán)境,、需求變化時(shí),，企業(yè)有能夠做出快速反應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有規(guī)模小,，抗壓能力較差的缺陷,。因此，在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí),，強(qiáng)化績(jī)效管理的靈活性,，確保中小企業(yè)能夠隨著外界市場(chǎng)環(huán)境、需求變化時(shí)迅速做出應(yīng)對(duì),，能夠有效的提升中小企業(yè)績(jī)效管理的價(jià)值,。因此，我們提出以下幾點(diǎn)參考意見(jiàn)：
績(jī)效制度不必過(guò)細(xì)：中小企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效管理制度時(shí)，可以多停留在原則,、流程、辦法這一層面,，給予團(tuán)隊(duì)更多的操作空間,，不必要追求過(guò)細(xì)的績(jī)效管理制度。
績(jī)效指標(biāo)無(wú)需太過(guò)量化：量化的績(jī)效管理體系需要較高的成本,，較復(fù)雜的績(jī)效流程,，會(huì)降低績(jī)效管理的靈活性。中小企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效管理指標(biāo)時(shí),，可以以評(píng)價(jià)型績(jī)效指標(biāo)為主，不必刻意追求指標(biāo)的量化,。
績(jī)效管理的程序與步驟應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)短：中小企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效管理的程序與步驟時(shí),，應(yīng)當(dāng)盡可能的進(jìn)行簡(jiǎn)化，以確?？?jī)效管理效率與靈活性為第一要義。
2.針對(duì)中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平帶來(lái)的優(yōu)缺點(diǎn)
組織結(jié)構(gòu)偏平,，為中小企業(yè)帶來(lái)了內(nèi)部管理成本低,，管理效率高的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也帶來(lái)了管理者能力對(duì)企業(yè)影響大的問(wèn)題。因此中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化績(jī)效過(guò)程管理,，并注重管理者能力提升，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的價(jià)值提升：
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通：在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí),，中小企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通的重要性,，在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，確保管理者與員工之間的溝通協(xié)調(diào),；在進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)，確保管理者與員工采用合理的溝通頻次,、方式,。溝通是績(jī)效管理的核心,，中小企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通，發(fā)揮溝通成本低,、效率高的特點(diǎn)，能夠進(jìn)一步提升績(jī)效管理的價(jià)值,。
重視績(jī)效反饋與改進(jìn)：中小企業(yè)要避免績(jī)效考核就是績(jī)效管理這一誤區(qū)，重視績(jī)效反饋與改進(jìn),，以提升管理者,、員工的績(jī)效能力,，提高企業(yè)績(jī)效水平為目的實(shí)施績(jī)效管理,。
強(qiáng)調(diào)管理者能力提升：中小企業(yè)可以通過(guò)設(shè)計(jì)管理者能力提升類(lèi)的指標(biāo)，督促管理者進(jìn)行能力提升,；也可以通過(guò)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,，對(duì)接管理能力,、績(jī)效能力的培訓(xùn)，提升管理者績(jī)效能力與管理能力,。
3.針對(duì)中小企業(yè)利潤(rùn)導(dǎo)向這一特點(diǎn)
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中“生存”下來(lái)是中小企業(yè)面臨的首要目標(biāo)，所以中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng),、管理與具體行為都需要圍繞最大化經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)這一目標(biāo),。建立與企業(yè)利潤(rùn)為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系,，強(qiáng)化企業(yè)利潤(rùn)管理,，能夠有效的提升績(jī)效管理的價(jià)值,。
以企業(yè)利潤(rùn)為導(dǎo)向進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)利潤(rùn)為核心構(gòu)建績(jī)效目標(biāo)體系，并層層分解至各個(gè)團(tuán)隊(duì),、各個(gè)員工,。并以此目標(biāo)貫穿績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋等整個(gè)績(jī)效管理環(huán)節(jié),。
建立與利潤(rùn)掛鉤的績(jī)效激勵(lì)體系：績(jī)效激勵(lì)是員工最核心的工作動(dòng)力來(lái)源,，中小企業(yè)可以通過(guò)將企業(yè)利潤(rùn)與員工績(jī)效激勵(lì)掛鉤的方式，實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一,。
豐富績(jī)效激勵(lì)的種類(lèi)：中小企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)時(shí),，應(yīng)當(dāng)注意短期與長(zhǎng)期的結(jié)合，同時(shí)注意物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的結(jié)合,。應(yīng)當(dāng)盡量避免利潤(rùn)導(dǎo)向帶給員工單一的激勵(lì)感知。
4.針對(duì)中小企業(yè)感情色彩濃厚的特點(diǎn)
中小企業(yè)內(nèi)部存在較為濃厚的感情色彩,，一方面為企業(yè)帶來(lái)了良好的工作氛圍,，另一方面也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理隨意性強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)小團(tuán)體,、排外等情況,。因此，中小企業(yè)可以發(fā)揮現(xiàn)階段企業(yè)人際關(guān)系良好,，團(tuán)隊(duì)氛圍良好的特點(diǎn),，建立正向的績(jī)效文化,，同時(shí)通過(guò)建立透明的績(jī)效管理體系,、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理規(guī)范性，規(guī)避人際情感帶來(lái)的負(fù)面影響,。
建立良好的績(jī)效文化：借助于現(xiàn)階段良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,，中小企業(yè)可以倡導(dǎo)以追求高績(jī)效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化,，通過(guò)績(jī)效文化的建立進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的提升。
績(jī)效管理規(guī)范：因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部感情色彩較濃厚,、企業(yè)規(guī)模較小等特點(diǎn),，中小企業(yè)容易有績(jī)效管理活動(dòng)隨意的趨向，在績(jī)效考核,、績(jī)效計(jì)劃制定等環(huán)節(jié)人際關(guān)系因素的影響大,。因此企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的規(guī)范性，通過(guò)建立透明的績(jī)效管理流程,、建立績(jī)效的申述機(jī)制,、強(qiáng)調(diào)規(guī)范的進(jìn)行績(jī)效管理，減少感情色彩濃厚帶來(lái)的負(fù)面影響,。
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