最近一次體會(huì)“垂死病中驚坐起”的時(shí)刻，是幾天前在睡前看到自己文章被轉(zhuǎn)載,。
我在留言區(qū)很下方看到一條評(píng)論,，指出某個(gè)成語(yǔ)用得不恰當(dāng),，并不是其表面上的含義,。
手機(jī)一查，確認(rèn)后嚇得我困意全無(wú),，直接從床上飛起打開電腦把原文里的字眼修改掉了。
這幾年我有個(gè)很深的感觸呀：
無(wú)論你在哪個(gè)行業(yè),、無(wú)論做什么,，到最后看的一定是對(duì)細(xì)節(jié)的處理。
有句老掉牙的話叫“細(xì)節(jié)決定成敗”,，聽起來(lái)非常雞湯,，但我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，它是一個(gè)客觀真理,。
01
前陣子我買房,，過(guò)程中出了些狀況。
事實(shí)上房產(chǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)是本地的No.1,，中介也很用心,，前后核對(duì)了幾次買賣雙方的信息，但還是由于對(duì)政策的最新變化不清楚,，導(dǎo)致一個(gè)環(huán)節(jié)買賣雙方都要重新走流程,。
我們常說(shuō)，專業(yè)才是硬道理,。
專業(yè)體現(xiàn)在什么地方,？
其實(shí)都隱藏于形形色色的細(xì)節(jié)中,。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人紀(jì)錄片《中間人生》里，有個(gè)案例我印象深刻,。
2019年8月,，經(jīng)紀(jì)人仲飛飛簽了一單300多萬(wàn)的房屋買賣合同，簽完合同,，他的服務(wù)才剛剛開始,。
他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，接下來(lái)他要面對(duì)的是極其復(fù)雜的局面,。
客戶是上海人,，老公是法國(guó)人，登記結(jié)婚是在香港,，生小孩是在巴厘島,，外加上是重組家庭，需要身份證,、戶口本,、兩個(gè)小孩的出生證、護(hù)照,、結(jié)婚證,、離婚證、離婚協(xié)議……一堆材料,。
客戶首先要去香港做結(jié)婚證的公證,，再去印尼的司法部和大使館去小孩出生證上蓋章，接著要去交易大廳指定的地方做翻譯,。前前后后,，客戶飛好幾個(gè)國(guó)家才能準(zhǔn)備齊這些材料。
客戶覺(jué)得不可思議,，不想配合,，“買個(gè)房子怎么可能這么麻煩？”
而中介的工作,，就是精準(zhǔn)明確地告訴客戶：
1,、要準(zhǔn)備哪些材料；
2,、去辦哪些手續(xù),；
3、去哪里辦理,。
任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,，就可能導(dǎo)致后面的流程無(wú)法進(jìn)行下去。
交易材料的問(wèn)題已經(jīng)夠仲飛飛焦頭爛額了,，新的難題又出現(xiàn)了,。
他發(fā)現(xiàn)目前的租客又做起了二房東,，把房租轉(zhuǎn)租了，只能通過(guò)法律途徑把租客清出去,，又要花半年時(shí)間,。
同事們都勸他，索性放棄算了,，重新給客戶介紹新的房子，但仲飛飛說(shuō)：
“這就是我們存在的價(jià)值,?！?/span>
作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，要掌握經(jīng)濟(jì)走向,、城市發(fā)展,、政策信息等宏觀層面變化；每個(gè)樓盤,，時(shí)常在交易過(guò)程中發(fā)生變化,。
可謂包羅萬(wàn)象。
正因如此,，一位經(jīng)紀(jì)人意味深長(zhǎng)地說(shuō)：
“我們做這一行,，很難很自信地告訴別人自己是一個(gè)專家?！?/span>
所謂的專業(yè)度,，都是由一個(gè)又一個(gè)對(duì)細(xì)節(jié)的把控堆砌而成。它們是一個(gè)人最寶貴的職業(yè)護(hù)城河,。
02
如果說(shuō)多掌握一些細(xì)節(jié),，有時(shí)還屬于錦上添花，那么,，許多時(shí)候細(xì)節(jié)的缺失將帶來(lái)毀滅性的打擊,。
我曾就職過(guò)的一個(gè)IT運(yùn)維小組，系統(tǒng)在服務(wù)器更新時(shí)有個(gè)checklist,，從發(fā)起更新申請(qǐng)到更新后確認(rèn)業(yè)務(wù)正常,，一共40多個(gè)步驟。
一開始我挺不可思議：更新系統(tǒng)是比較日常的運(yùn)維工作,，至于這么繁瑣地確認(rèn)每個(gè)細(xì)節(jié)么,？
后來(lái)得知，這并非杞人憂天,。
正是因?yàn)橹俺霈F(xiàn)了幾次事故,，其中最嚴(yán)重一次導(dǎo)致核心的充值系統(tǒng)故障，現(xiàn)金流中斷,，部門經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)連夜把幾個(gè)高頻的業(yè)務(wù)流程拆分梳理,，一步步形成checklist,，目的只有一個(gè)：
讓細(xì)節(jié)可控。
只有過(guò)程中細(xì)節(jié)可控,，結(jié)果才可控,。
這類稀疏平常的小事，如果失去對(duì)細(xì)節(jié)的管控,，付出的代價(jià)可能慘痛到超乎你的想象,。
2012年8月1日，華爾街知名券商騎士資本出現(xiàn)電腦程序故障,。
正常情況下,，交易執(zhí)行按照“低買高賣”，但程序故障導(dǎo)致交易不斷重復(fù)著“高買低賣”的操作,。
這個(gè)致命的失誤持續(xù)了45分鐘,，導(dǎo)致騎士資本損失4.4億美元，瀕臨破產(chǎn),，最終被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收購(gòu),。
這場(chǎng)災(zāi)難性事故是怎么造成的？
只是由于公司的一位IT員工,，原本應(yīng)該給8臺(tái)服務(wù)器上的高頻交易系統(tǒng)部署最新版本,，他更新了前面7臺(tái)，唯獨(dú)漏了最后一臺(tái),。
騎士資本是美國(guó)最大的經(jīng)紀(jì)商之一,，事故前一年，它處理了超過(guò) 10%的美國(guó)上市股票交易量,。
但就是這個(gè)看似普通的小細(xì)節(jié),，瞬間讓一家著名的金融公司破產(chǎn)了。
細(xì)節(jié)未必能幫你扶搖直上,，但一旦缺失,，必然將在某天給你致命一擊。
上世紀(jì)的壁球之王喬納·巴林頓,，談及他贏球的秘訣時(shí)表示,，關(guān)鍵在于每時(shí)每刻都堅(jiān)持唯一的目標(biāo)：不犯錯(cuò)誤。
細(xì)節(jié)上少出錯(cuò),，你就贏了,。
03
羅振宇在跨年演講時(shí)，提到一個(gè)詞：茍且紅利,。
為了解釋這一概念,，他舉了個(gè)專車司機(jī)的例子。
我們用打車app叫車，下車時(shí)司機(jī)不是經(jīng)常會(huì)說(shuō)句“麻煩給個(gè)5星好評(píng)啊”對(duì)吧,。
因?yàn)?星多了,，司機(jī)就能優(yōu)先被派單。
但你想想,，多數(shù)情況下我們都沒(méi)給5星好評(píng),，有時(shí)在趕時(shí)間、有時(shí)手里剛好拎著東西,、有時(shí)到了目的地一轉(zhuǎn)頭就忘記了,。
有一天，羅振宇遇到的一位司機(jī),，就讓他心生敬佩,。
那位司機(jī)是這么操作的：
首先，離目標(biāo)地還有兩三百米時(shí),，他很有禮貌地說(shuō)：“我提前給你結(jié)束行程，少收你點(diǎn)錢”,。
聽到這話,，所有人都很爽啊，占便宜了嘛,。
然后,，司機(jī)接著說(shuō)：“如果您方便的話，麻煩您給我點(diǎn)一個(gè)五星好評(píng)可以嗎,？”
你看,，這時(shí)客人還在車上，正好有空,，又占了便宜,，他能不點(diǎn)個(gè)5星嗎？
什么叫“茍且紅利”,？
別人茍且的地方,，他不茍且，他就吃到了這一點(diǎn)點(diǎn)紅利,。
在一個(gè)大家都差不多的情況下,，拉開差距就剩下形形色色的細(xì)節(jié)。你每關(guān)注一個(gè)細(xì)節(jié),，都增加了勝出的概率,。每忽略一個(gè)細(xì)節(jié)，都默默地在計(jì)分板不斷“-1”,。
所以有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn),，體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的都是一些很小的細(xì)節(jié)。
這些細(xì)節(jié)不需要有多牛X的能力，只要把小事做精做細(xì),，帶給人更多價(jià)值感,，你自然會(huì)得到更多機(jī)會(huì)。
04
你可能經(jīng)常聽到一句話：“哎呀別在意那么多細(xì)節(jié),?！边@話么，開開玩笑調(diào)侃兩句就算了,。
千萬(wàn)別當(dāng)真,。
太多太多的真實(shí)案例告訴我們，魔鬼都藏在細(xì)節(jié)里,。那么,，如何投資細(xì)節(jié)，我掏心窩子地分享以下兩點(diǎn)：
第一,，多投入精力
有些人喜歡學(xué)些看起來(lái)高大上的理論知識(shí),，可實(shí)際上，我們首先需要踏實(shí)地把細(xì)節(jié)做到位,。
曾有位讀者問(wèn)我：“臨公子,，我也兼職寫公眾號(hào)，但單純寫號(hào)是否存在技能內(nèi)卷的問(wèn)題,？”一會(huì)說(shuō)格局,，一會(huì)說(shuō)賦能，一會(huì)說(shuō)二次流量滲透,，問(wèn)了半天發(fā)現(xiàn),，連老老實(shí)實(shí)持續(xù)更新都做不到。
再點(diǎn)開他發(fā)來(lái)的文章鏈接,，語(yǔ)句不通,、格式混亂、引用部分占了內(nèi)容1/3……
與其擔(dān)心什么“技能內(nèi)卷”,，不妨先多看看自己是不是已經(jīng)把細(xì)節(jié)做清楚了,。
多把精力放在平實(shí)的細(xì)節(jié)上，比追求某些看似高端,、實(shí)則縹緲的概念要有效100倍,。
第二，多投入錢
坦白講,，錢真的能一定程度上解決一些問(wèn)題,。
往小了說(shuō)，借助外力,，往往能事半功倍,。
我其實(shí)碼字時(shí)經(jīng)常寫錯(cuò)別字，哪怕自己檢查了3-4次都無(wú)法抓干凈，你知道,，文章里有錯(cuò)別字很影響讀者體驗(yàn),，還感覺(jué)品質(zhì)特別low。
那怎么辦呢,？
后來(lái)我就找了小助理,，幫我排版時(shí)做2-3輪檢查，效果比我自己看好太多了,，還省下了時(shí)間,。
往大了說(shuō)，對(duì)細(xì)節(jié)的金錢投入,，有時(shí)能給你帶來(lái)超出想象的回報(bào),。
我朋友的小公司參與招投標(biāo)，剛開始他沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn),，于是花了幾千塊專門請(qǐng)人指導(dǎo),，包括分析招標(biāo)文件、制作標(biāo)書,、打印封裝細(xì)節(jié),、如何備份、投標(biāo)當(dāng)天著裝,、注意事項(xiàng)等等一整套流程。
事后他感慨,，這錢花得太值了,！如果按照他們?cè)械乃剑缓枚急粡U標(biāo),，更別說(shuō)最終中標(biāo)了,。
所以，無(wú)論你現(xiàn)在做什么,、處于哪個(gè)水平,，我都奉勸你，把細(xì)節(jié)高亮置頂,。
它可以是對(duì)一句話的反復(fù)推敲,；
它可以是對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)元素的打磨；
它可以是對(duì)一個(gè)操作的細(xì)微調(diào)整,。
從某個(gè)角度來(lái)說(shuō),，沒(méi)有細(xì)節(jié)，就沒(méi)有專業(yè),，也就很難擁有安身立命的飯碗,。
說(shuō)白了，哪有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？
無(wú)外乎是你比別人,，多做好了一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié),。
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