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到底怎樣跟業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識,，推動工作進(jìn)展,，甚至有的學(xué)員因?yàn)橥苿邮茏瓒急慌翱蘖耍R在同業(yè)務(wù)部門對話時(shí),，經(jīng)常處于弱勢地位,，總是有種被業(yè)務(wù)部門支配的“恐懼感”，由此多數(shù)人選擇忍氣吞聲,，少部分甩手走人,，再遇到仍無濟(jì)于事。

HR要怎樣避免與業(yè)務(wù)部門發(fā)生沖突,，達(dá)成有效協(xié)同,，順利推動、落實(shí)方案設(shè)計(jì),，我想這是很多HR都想要掌握的密碼,，因此我來分享自己與業(yè)務(wù)達(dá)成一致的方法，以此啟發(fā)大家,，最終仍要落實(shí)到自己的環(huán)境中去解決問題,。

首先，要洞悉沖突的根源是什么

通常產(chǎn)生沖突的原因是雙方的感知,、立場不一致,，無法共識且雙方存在相互作用,，從而導(dǎo)致的結(jié)果。很多人對于意見不和的沖突,，通過采用退讓的方式去掩飾,，但長此以往不是去搞定事情，而是委屈自己,，產(chǎn)生更大的情緒,。

對于入門級的沖突處理方法，基本邏輯是這樣的：

1,、明確表達(dá)自己的問題和需要

我們推動某項(xiàng)工作出現(xiàn)阻礙時(shí),，通常會先入為主的認(rèn)為是對方“不配合”、“下絆子”,，用對立的方式把業(yè)務(wù)部門定性,，這時(shí)的推動無疑是為自己建立一道障礙。

因此,，坦誠的告訴業(yè)務(wù)部門：xx工作需要他們的支持,，HR是來尋求共贏的。

2,、尊重并滿足對方的訴求

業(yè)務(wù)部門與HR無法對話的原因之一,，是他們認(rèn)為HR不懂業(yè)務(wù)，不能體諒業(yè)務(wù)部門的繁忙與辛苦,，且他們的需求總被拒絕或不了了之,，HR未能提供切實(shí)的幫助與解決辦法，只會來提要求,。

因此,，以HRBP的思維去執(zhí)行你的工作，診斷,、分析自己可以幫助業(yè)務(wù)去解決的問題,，日常建立友好關(guān)系，這樣再你推動工作時(shí)他們也會有所優(yōu)待,。

3,、清晰傳遞，確保業(yè)務(wù)理解了你的訴求

業(yè)務(wù)不懂HR,，我們只從HR的角度及用HR的語言去傳遞工作內(nèi)容,，對方不理解你的根本訴求時(shí)，只會臆斷為你是在“找事兒”并附上一萬個(gè)不配合的理由,。

因此，HR若能轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)語言去解釋自己的訴求,，他們的接受程度會更高,，這同樣是一種HRBP對業(yè)務(wù)的支持思維,。

4、協(xié)商共識

對于工作推動,，最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)兩者的共贏,，而不是完成了某一方的工作指標(biāo)要求,，讓業(yè)務(wù)部門意識到這項(xiàng)工作與他有益，這樣共識起來會更容易。

其次,，情緒的發(fā)生是因?yàn)橹R太少

美國兩位社會心理學(xué)家，在對如何提高人際交往成功的效率時(shí)提出了“約哈里空窗理論”,，即自我暴露的層次越高,，交往的層次越深。

所以,，發(fā)生沖突并不是一件壞事,，它能拉進(jìn)人與人的親密關(guān)系，我們想要避免沖突的原因,，是缺少解決的技巧和控制它所帶來的風(fēng)險(xiǎn),，沖突帶來的情緒是淺層表現(xiàn)，但搞定沖突才是我們最終目標(biāo),。

搞定沖突的第一步是溝通,，但溝通不只有傾聽與表達(dá)的技巧，我們要從直覺中觀察對方的反應(yīng),，察覺對方的情緒,，組織自己的語言，通過精準(zhǔn)表達(dá),，烘托對話氛圍,，控制沖突發(fā)生，這本《溝通的藝術(shù)：看入人里,，看出人外》書能夠完整的教會大家如何完成上述,，這是基礎(chǔ)層知識的補(bǔ)充，我作為福利送給大家,，首頁聯(lián)系小助理,，免費(fèi)獲得。

我們要記住一點(diǎn)：沖突的本質(zhì)不是情緒發(fā)泄,，而是博弈手段,，我們得靠解決問題的策略達(dá)成目標(biāo)，即便產(chǎn)生爭論和摩擦,，也可以用經(jīng)驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)目的,。

這里再為大家介紹“庫伯學(xué)習(xí)圈”，簡單說我們在推動和落實(shí)工作時(shí)，依靠他人經(jīng)驗(yàn)并不能解決自己問題,，我們要先識別出與業(yè)務(wù)部門之間的問題是什么,，定義清楚后要解決的事情，再通過輸入知識和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)去解決,，接納一點(diǎn)偏差和不順暢,， 這是等同于試錯(cuò)的過程，然后再彼此形成最終的認(rèn)知,。

最后,，與業(yè)務(wù)協(xié)同的核心經(jīng)驗(yàn)

簡單點(diǎn)，直接給大家六個(gè)大招：

1,、明確立場：搞定核心決策者,，獲得上層支持。

2,、榮辱與共：建立困難共同體,，降低推動難度。

3,、提供數(shù)據(jù)決策：任何判斷意見最有利的說明武器,，就是客觀數(shù)據(jù)

4、逐級宣導(dǎo)：拉攏你的主場隊(duì)伍,，共同推動的人多了結(jié)果自然好,。

5、精準(zhǔn)解讀：很多時(shí)推動不下去是因?yàn)閷Ψ讲焕斫?，讓大家都清楚價(jià)值便會獲得支持,。

6、建立試點(diǎn)：上來全司實(shí)施某項(xiàng)工作,，對HR來說難度極高,，有些事情小范圍試點(diǎn)，也是給自己留有糾偏余地,。

以上,，不只是HR與業(yè)務(wù)部門之間，在人際交往中的沖突解決也可試用,。從沖突到共識遠(yuǎn)比大家想象中容易,，有方法有策略行動有效便是良方。